FAQ

こちらはOKIPPAアプリに関するサポートページです。
専用ロック・南京錠・バッグについてはOKIPPAバッグの使い方をご覧ください。

OKIPPAアプリ全般について

「OKIPPAアプリ」とは

「OKIPPAアプリ」は荷物の配送情報を管理し、配送情報が更新されるとプッシュ通知でお知らせする便利なアプリです。配送一覧画面の上部のプラスボタンをタップすると、配送情報を手動で追加することができます。
追跡番号のQRコードをお持ちの場合は、配送一覧画面の上部のバーコードボタンから配送情報の追加ができます。
また、ネットショップのアカウント情報をご入力していただくと、ネットショップの購入情報から追跡番号や商品名を自動で取り込むことができます。
対応しているネットショップについて現在OKIPPAアプリで購入情報の表示可能なネットショップは以下のとおりです。
・AMAZON
・楽天
・ZOZOTOWN
・FANCL
・メガネスーパーグループ公式通販サイト
・FABIA
・ユニクロ
・ヨドバシ・ドット・コム
2019年5月現在

宅配会社について、現在OKIPPAアプリで配送状況の表示可能な宅配会社は以下のとおりです。
・ヤマト運輸
・日本郵便
・佐川急便
・Amazonデリバリープロバイダ
・楽天エクスプレス
2019年5月現在
今後、ご要望や諸条件に合わせて連携する宅配会社の追加を検討しております。

配送リストのステータスを配達完了に更新する

・カード表示の場合
配送一覧の中から、配送完了にしたいものの右上の点線をクリックすると配達完了のボタンが出ますので、配達完了をタップしてください。
・リスト表示の場合
配送一覧の中から、配送完了にしたいものを左にフリックすると右側に配達完了のボタンが出ますので、配達完了をタップしてください。

配送リストから荷物を削除する

・カード表示の場合
配送一覧の中から、配送完了にしたいものの右上の点線をクリックすると削除のボタンが出ますので、削除をタップしてください。
・リスト表示の場合
配送一覧の中から、配送完了にしたいものを左にフリックすると右側に削除のボタンが出ますので、削除をタップしてください。

 

OKIPPAアプリの仕組みについて

ショップ連携の荷物追跡のタイムラグについて

OKIPPAアプリは荷物の配送状況を定期的に確認をしております。
荷物が実際に出荷されてから、追跡情報がアプリに反映されるまでの時間は、システムの都合上最大で4時間の遅れる場合がございます。
一度追跡を開始した荷物に対してはほぼリアルタイムで、アプリ上に情報を更新していきます。
このシステムの精度につきましては、日々向上をしていっております
アマゾンへのログインでコードの送信が求められる
アマゾンへのログイン時に、コードの送信が求められる場合があります。アマゾンの指示に従って確認を行ってください。

違う荷物が追跡される

OKIPPAアプリで、注文した記憶のない荷物の追跡がされていることが稀にあります。
その場合、違った宅配業者様で、同じ時期に同じ追跡番号を発行されることがございます。
OKIPPAアプリの仕様上、先に見つかった追跡番号の追跡状況をアプリに表示しますので、もし「違う荷物」が表示されましたら、OKIPPAアプリ内の「宅配業者の新規追加」ボタンを押して、宅配業者様の追加を手動でおこなっていただくことにより、解決いたします。

ネットショップ連携機能の仕組み

ネットショップ連携機能は、ユーザーに代わってご入力いただいたログイン情報を元にネットショップの配送情報を取得して、自動的に「OKIPPAアプリ」に取り込みます。

OKIPPA専用ロック・南京錠の初期不良について

OKIPPAバッグを購入頂いた方で、以下の不具合が発生した場合はOKIPPAアプリより代品のご依頼をお申し付けください。通常2-3営業日内に該当の代品を発送いたします。アプリ外からの問い合わせの場合には、発送までにお時間を頂きます。
※アプリ左上設定ボタン(歯車マーク)>その他>OKIPPAバッグの不具合・破損、よりお問い合わせ下さい。

・専用ロックの輪っかが小さく、本体をくぐらせることができない
・専用ロックの暗証番号を変更した後、その番号にしても解錠することができない
・専用ロックのカシメ部分が破損している
・専用ロックのボタンが凹んだまま動かない
・南京錠の暗証番号を変更した後、その番号にしても解錠することができない

OKIPPAバッグはどこで購入できますか?

OKIPPAバッグは以下リンクよりご購入いただけます。
OKIPPA公式ストア

OKIPPAバッグを使っていますが、配送員が荷物を入れてくれません

ユーザーサポートページをご覧ください。

OKIPPAアプリをインストールできない・起動できない

iOS9.0、Android5.0よりも低いバージョンをお使いの方はOKIPPAアプリをご利用いただけない様になっております。