盗難サポート FAQ

盗難サポートに関する疑問はこのページをご確認ください。
盗難サポートの利用規約はこちらからご確認いただけます。
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サービス概要

盗難サポートへの申し込みに条件はありますか?

OKIPPAバッグをご利用いただいている方が、OKIPPAアプリをご利用いただく場合にお申し込みいただけます

盗難サポートの費用はいくらですか?

無料でご登録いただけます。年間の費用等もかかりません。

OKIPPAアプリとは何ですか?

荷物の配送状況を管理・追跡できるアプリです。
ECサイトやEメールと連携することで、ECサイトで購入した商品の発送状況などを自動で取り込むことができます。
購入した商品や自分で登録した荷物の配送状況を自動で追跡するため、何がいつ届くかを見やすく管理することができるアプリです。

OKIPPAアプリを使用する際、料金はかかりますか?

OKIPPAアプリは無料でお使いいただけます。

OKIPPAアプリはどこからダウンロードできますか?

こちらからダウンロードいただけます。
App Store
GooglePlay

フィーチャーフォン(ガラケー)しか持っていませんが、盗難サポートに申し込みできますか?

OKIPPAアプリはスマートフォン専用のアプリです。盗難サポートへのお申し込みはOKIPPAアプリの利用が必須のため、フィーチャーフォンをご利用の場合はお申し込みいただけません。

OKIPPAアプリはパソコンで利用できますか?

スマートフォン専用のアプリとなっておりますので、パソコンではご利用いただけません。

OKIPPAアプリがダウンロードできません。アプリが利用できる機種は何ですか?

OSのバージョンによって対応・非対応がございます。詳しくはアプリストアに記載している対応OSとバージョンを確認ください。
App Store
GooglePlay

OKIPPAアプリの使い方が分かりません

OKIPPAアプリの使用方法については、こちらをご覧ください

OKIPPAバッグはどこで購入できますか?

公式ストアでご購入いただけます。
Aamazon
楽天市場
Yahoo!ショッピング
OKIPPA公式ストア

OKIPPAバッグの種類(デザインの違い)によって申し込みできないものはありますか?

デザインに関わらずYper株式会社が製造・販売をしているOKIPPAバッグをご利用であれば申し込み可能です。

OKIPPA以外の宅配ボックスでも、盗難サポートに申し込みできますか?

OKIPPAバッグをご利用いただいている方向けのサービスのため、OKIPPAバッグ以外の宅配ボックスでのお申し込みはできません。

集合住宅でも盗難サポートに申し込みできますか?

戸建て、集合住宅など居住形態を問わず、お申し込みいただけます。ただし、OKIPPAバッグの使用については、管理規約等を確認の上、ご使用ください。

オートロックの物件に住んでいても、盗難サポートに申し込みできますか?

オートロックの物件にお住いの場合でも、盗難サポートにお申し込みいただけます。

申し込み手続き

盗難サポートへの申し込みはどこから行えばいいですか?/途中で申し込みを中断した場合、どこから再開すればいいですか?

OKIPPAアプリ内の、
マイページ > アカウント情報 > 盗難サポート
からお申し込みいただけます。

盗難サポートへ申し込む時に必要な情報は何ですか?

盗難サポートへの申し込み時は、以下の情報および写真が必要です。

・氏名
・フリガナ
・電話番号
・郵便番号
・住所
・性別
・生まれた年
・受け取り環境(宅配ボックスの有無)
・居住形態
・写真3種(玄関前OKIPPA設置状況、専用ロックのワイヤー設置状況、南京錠設置状況)

盗難サポートに申し込む際、OKIPPAを設置している場所などに条件はありますか?

玄関のドアノブや蝶番、玄関横窓の柵などに設置してください。専用ロックのワイヤーを伸ばした際、バッグが宙に浮いてしまうなど、正しい利用ができないような設置場所は避けてください。

申し込みの途中で、先に進めなくなりました。/写真のアップロードができず、登録ができません。

OKIPPAアプリ内マイページからお問い合わせへ進んでいただき、「その他お問い合わせ」よりご連絡ください。
その際、登録できなくなった時の状況や、画面に表示されたエラーメッセージなどを記載ください。

申し込み時に入力内容間違えました。変更できますか?

OKIPPAアプリ内の、
マイページ > アカウント情報 > 盗難サポート
から登録情報を変更いただけます。

盗難サポートの申し込み状況はどこから確認できますか?

OKIPPAアプリ内の、
マイページ > アカウント情報 > 盗難サポート
から登録情報を確認いただけます。

盗難サポートに申し込んだ後、いつから補償を受けることができますか?

弊社にてお申し込み内容を確認し、内容に不備等がなければ有効となります。
有効になった時点から、補償を受けられる様になります。
なお、内容確認に3〜5営業日いただいております。ご了承ください。

内容不備の通知がきましたが、どうすればいいですか?

OKIPPAアプリ内の、
マイページ > アカウント情報 > 盗難サポート
から不備のある情報や画像を変更ください。

盗難サポートの解約はできますか?

OKIPPAアプリ内の、
マイページ > アカウント情報 > 盗難サポート
から 盗難サポートから退会 を押してください

盗難サポート申し込み後、プレミアムプランへの変更はできますか?

変更いただくことは可能です。
OKIPPAアプリ内マイページの「アカウント情報」から、「プレミアムプランに登録」と言うボタンをタップしていただき、画面の案内に沿ってプレミアムプランのお申し込みをお願いいたします。

現在プレミアムプランを利用しています。盗難サポートへ変更はできますか?

OKIPPAアプリ内マイページの「アカウント情報」から、「ステータスを確認」ボタンをタップしていただき、プレミアムプランのステータス確認ページを表示してください。
プレミアムプランが有効の場合、画面下部に「自動更新を停止する」ボタンがありますので、そちらをタップいただき、プレミアムプランを停止してください。
プレミアムプラン停止後、OKIPPAアプリ内の、
マイページ > アカウント情報 > 盗難サポート
からお申し込みいただけます。
なお、プレミアムプラン停止後でも、有効期限内であればプレミアムプランの補償を受けることができます。

盗難サポートとプレミアムプランの両方に申し込むことはできますか?

両方同時にお申し込みいただくことはできません。
もし両方にお申し込みをされた場合、後からお申し込みされた方が優先され、先にお申し込みをしていた方については自動的に未登録となります。

引っ越しました。住所変更等、必要な手続きはなんですか?

OKIPPAアプリ内の、
マイページ > アカウント情報 > 盗難サポート
から住所変更とOKIPPAバッグ設置写真の差し替えを行ってください。なお、住所等申し込み内容を変更しますと「有効」ではなくなり、再度「申し込み中」として弊社による申し込み内容の確認が行われます。再度「有効」となりましたら、補償を受けられる様になります。内容確認に3〜5営業日いただいております。ご了承ください。

OKIPPAバッグの設置場所を変えました。写真の更新は必要ですか?

写真の更新が必要です。OKIPPAアプリ内の、
マイページ > アカウント情報 > 盗難サポート
からOKIPPAバッグ設置写真の差し替えを行ってください。なお、住所等申し込み内容を変更しますと「有効」ではなくなり、再度「申し込み中」として弊社による申し込み内容の確認が行われます。再度「有効」となりましたら、補償を受けられる様になります。内容確認に3〜5営業日いただいております。ご了承ください。

OKIPPAバッグを買い換えました。写真の更新は必要ですか?

写真の更新が必要です。OKIPPAアプリ内の、
マイページ > アカウント情報 > 盗難サポート
からOKIPPAバッグ設置写真の差し替えを行ってください。なお、住所等申し込み内容を変更しますと「有効」ではなくなり、再度「申し込み中」として弊社による申し込み内容の確認が行われます。再度「有効」となりましたら、補償を受けられる様になります。内容確認に3〜5営業日いただいております。ご了承ください。

スマートフォンの機種変更を行いました。盗難サポートへの再手続きは必要ですか?

アプリストアよりOKIPPAアプリをインストールいただき、以前お使いいただいていたOKIPPAアカウントでログインしてください。ログイン後、OKIPPAアプリ内の、
マイページ > アカウント情報 > 盗難サポート
より、情報を確認いただき、「有効」となっていれば再手続きは不要です。

盗難報告

盗難に気付いたときはどうしたらいいですか?

盗難に気付いた際は、以下のステップでご報告ください。

1. OKIPPAアプリ内の、マイページ > お問い合わせ・盗難報告 > 盗難報告 と進み、盗難を報告するボタンをタップ
2. 盗難発生現場の写真を撮影し、アップロード
3. 自動追跡されている商品のうち、盗難被害にあった商品を選択
4. 被害の詳細を入力
5. 警察に提出した盗難届、または受理番号が分かる書類の写真をアップロード
※その他、商品購入時の領収書等が必要になる場合がございます。

現場写真はどのような写真を取ればいいですか?

盗難が発生した玄関先の様子が分かる写真を撮影ください。OKIPPAバッグや付属品の破損などがありましたら、そちらの様子も撮影ください。

盗難届はどのように手続きしたらいいですか?

申請方法や必要な書類については警察署によって異なる場合がございます。最寄りの警察署や交番にお問い合わせください。

補償条件

盗難サポートの補償内容は何ですか?

OKIPPAバッグに配達された商品が盗難にあった際、上限5,000円までのお見舞金をお支払いいたします。
お支払い金額は商品の購入金額(商品金額、送料、税金込み)より算出します。
1回の配達に対する補償であり、補償回数はお客様あたり1回までとなります。

お見舞金はどのような方法で受け取るのでしょうか?

お見舞金の支払いが決定した後、その金額分のギフトカード等をお送りいたします。

補償対象となるネット通販サイトを教えてください。

OKIPPAアプリで商品の追跡ができ、かつEC事業者による盗難補償がないものが対象となります
・Amazon(※)
・Amazonフレッシュ(※)
・楽天市場(※)
・楽天ブックス(※)
・楽天24(※)
・Rakuten Fashion(※)
・Yahoo!ショッピング(※)
・ZOZOTOWN
・ユニクロ
・FABIA
・FANCL
・メガネスーパーグループ公式通販サイト
・ヨドバシ・ドット・コム
・マーナ
・あきゅらいず
・プレミアムウォーター
・エスダーツ

※これらネット通販サイトにおいて、EC事業者(荷主)による盗難補償が受けられる場合は「盗難サポート」の補償対象外となります

補償金額に送料は含まれますか?

含まれます。
購入金額(商品金額、送料、税金込み)が補償金額となります。

盗難によって破損したOKIPPAバッグの補償はありますか?

OKIPPAバッグの破損は、盗難サポートの補償対象外です。

5,000円以上の商品が盗難にあった場合の補償はどうなりますか?

盗難にあった商品の購入金額が5,000円以上の場合、お支払いする金額は補償上限の5,000円となります。

一度に複数の商品がOKIPPAバッグに配達された場合の補償はどうなりますか?

一度に複数の商品がOKIPPAバッグに配達され、盗難にあった場合は、盗難にあった商品の合計金額が補償対象となります。
例:
  税込1,500円の商品 + 税込1,000円の商品が盗難された場合
    → 合計金額の2,500円を補償
  税込2,500円の商品 + 税込3,000円の商品が盗難された場合
    → 上限の5,000円を補償
※送料がかかっていた場合、ここに送料を加えて算出します

OKIPPAに配達されず、玄関先に置き配された場合は補償対象になりますか?

OKIPPAバッグに配達された商品が補償対象です。
玄関先等への置き配は補償対象外となります。

家族が注文した商品が盗難にあった場合は補償されますか?

ご家族が購入された商品でも、盗難サポートへお申し込みいただいているお客様のOKIPPAアカウントにて商品を追跡し、OKIPPAバッグに配達された場合は補償対象となります。

OKIPPAバッグに配達されたが、アプリで追跡していなかった商品は補償されますか?

OKIPPAアプリで追跡していない商品は、補償の対象外となります。

OKIPPAアプリに手動で追跡番号を登録した商品も補償されますか?

OKIPPAアプリに手動で追跡番号を登録した商品は、盗難サポートの補償対象外となります。

盗難サポートの補償対象にならないのは、どのような場合ですか?

補償対象とならない場合には、下記が該当します。

1. 盗難サポートに申し込みをしていない、または申し込みをしたが「有効」となっていない場合
2. OKIPPAバッグに配達されていない商品が盗難にあった場合
3. OKIPPAアプリで自動追跡していない商品が盗難にあった場合
4. EC事業者による盗難補償が受けられる場合
5. 盗難発生後、24時間以内に弊社に連絡がない場合
6. 盗難報告時、報告内容に不備または虚偽の報告があった場合
7. 警察に盗難届けが提出されていない場合
8. その他、利用規約に適用外として記載されている場合

盗難サポートの補償は何度でも受けられますか?

盗難サポートの補償はお一人様一回までとなります。

2,500円の補償を一回受けた後、また盗難にあったら残り2,500円分補償を受けられますか?総額5,000円分補償できるのでしょうか。

補償金額に関わらず、補償はお一人様一回までとなっております。
補償金額が上限額でなかったとしても、別途差額分を補償することはありません。ご了承ください。

その他

盗難サポートとプレミアムプランの違いはなんですか?

主な違いは以下の通りです。

盗難サポート プレミアムプラン
サービス料金(月額) 無料 100円/30日
補償金額(上限) 5,000円まで 30,000円まで
補償回数 お一人様一回まで お一人様年二回まで
盗難によるOKIPPAバッグ破損の補償 なし あり