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買い切りコースオプション

有料サポート

置き配バッグOKIPPAの付属品が壊れた場合も無料で代替品を受け取ることができ、さらに配達された商品やOKIPPAバッグ自体の盗難を補償する安心のプラン。

100円/30日

買い切り有料サポートとは

30日100円のお支払いで、OKIPPAの付属品が破損した際の無料交換サービスと、品物とバッグの盗難の際にそれぞれの上限金額を補償する盗難保険サービス「置き配保険」とを含むサポートサービスです。アプリからお申し込みいただくことでご利用になれます。

有料サポートでできること

付属品

付属品の無料交換

OKIPPAの付属品が使用中に破損したり盗難に遭ったりした場合の無料交換サービス。
※年間2回まで
※汚損の場合は有償交換となります。

バッグの補償

バッグの補償

バッグの盗難の際5,000円上限の補償サービス。(補償申請回数上限 2回/年)

荷物の補償

荷物の補償

品物の盗難の際30,000円上限の補償サービス。(補償申請回数上限 2回/年)

補償対象

補償の対象となる品物

買い切り有料サポートのユーザーがOKIPPAを利用してECサイトで購入し、OKIPPAアプリに登録のうえOKIPPAバッグに宅配される品物

(個人間取引やオークションでの購入品は対象外)

補償期間

運送完了のタイミングから24時間以内にOKIPPAアプリより盗難報告をしていただく必要があります。

補償限度額

3万円

補償の対象となる事故

盗難のみ

補償内容

盗難された宅配物の再購入費用。ただし、再購入のバウチャーの提出があった場合に限ります。

補償の対象となる機器

OKIPPAバッグ

補償期間

運送完了のタイミングから24時間以内にOKIPPAアプリより盗難報告をしていただく必要がございます

補償限度額

5千円

補償の対象となる事故

盗難のみ

補償内容

OKIPPAバッグの交換費用

補償対象とならない場合

1. 買い切り有料サポートに加入をしていない、または申し込みをしたが「有効」となっていない場合

2. OKIPPAバッグに配達されていない商品が盗難にあった場合

3. OKIPPAアプリで自動追跡していない商品が盗難にあった場合

4. EC事業者による盗難補償が受けられる場合

5. 盗難発生後、24時間以内に弊社に連絡がない場合

6. 盗難報告時、報告内容に不備または虚偽の報告があった場合

7. 警察に盗難届けが提出されていない場合

8. その他、利用規約に適用外として記載されている場合

有料サポート利用規約

OKIPPAのサポート一覧

買い切りコース
オプション
有料サポート

詳しくみる >
買い切りコース
オプション
無料サポート

詳しくみる >
付属品の補償
初期不良

汚損 有償交換 有償交換
使用中の破壊

有償交換
盗難・紛失

有償交換
バッグの補償
初期不良

汚損

使用中の破損 有償交換 有償交換
盗難・紛失 5,000円まで 有償交換
荷物の補償
汚損

破損

盗難 30,000円まで 5,000円まで
サービス
費用 100円 / 30日
※30日ごとの更新
無料

盗難が発生した場合

被害を報告

被害を報告

OKIPPAアプリで被害にあった商品を選んで、「盗難を報告する」をタップする。※被害の状況を撮影しておいてください。

商品を購入

商品を購入

被害にあった商品をもう一度購入する。

警察に届ける

警察に届ける

一週間以内に警察に届け出をして、「盗難届」または「受理番号」のわかる用紙を受け取ってください。

メールで送信

メールで送信

「盗難届」または「受理番号」の分かる用紙を撮影し、OKIPPAカスタマーサポートにメールで送信する。

補償金額を振込

補償金額を振込

補償金額をお振込みいたします。※補償の内容、対象はこちらをご確認ください。

OKIPPA付属品が壊れたら

代替品送付のお申込方法

OKIPPAアプリより
マイページ > お問い合わせ・盗難報告 > OKIPPAバッグの不具合・破損からお問い合わせください。

「代品のお送り先(住所等)」、「交換が必要な品目」、「症状の記述」を記載いただきますとスムーズです。

※症状によってはOKIPPAカスタマーサポートよりご質問やご対応依頼をお送りする場合がございます。
※お申込み後、3営業日以内に代替品を発送いたします

携帯画面

アプリダウンロードはこちら

各アプリストアでダウンロード

よくある質問

OKIPPAバッグや付属品は壊れたら何度でも交換してくれるのですか?

月額継続コースを契約している間は、専用ロックや南京錠等の付属品を無償で交換いたします。
OKIPPAバッグについては、破損した場合のみ無償で交換いたします。 汚れ・色あせ等は無償交換の対象となりませんのでご了承ください。
OKIPPAアプリ内「マイページ > お問い合わせ・盗難報告 > OKIPPAバッグの不具合・破損」より、必要事項を記入の上お問い合わせください。

オートロックマンションに住んでますが、OKIPPAバッグは使用可能でしょうか?

オートロック付きマンション・アパートなどは不在の場合、配送員が玄関前にアクセスできず、利用不可な可能性があります。在宅の場合には、オートロックを開錠すれば、対面ナシの玄関前で荷物が受け取れます。現在、オートロック付きマンション向けにオートロック解錠システムを開発中です。詳しくはこちら

OKIPPAバッグで受け取る際、受領印は必要でしょうか?

商品ご注文時に住所欄に「OKIPPA預入希望」とご記入頂くことで、受領印の代わりにユーザー様がOKIPPA受取りを承諾している旨を、配送員様に伝えることができます。ただし、お荷物の種類や配送事業者様によってはOKIPPA預入を希望しても受領印が必要な場合がございます。その場合は、100円ショップ等で販売されている印鑑ホルダーを利用してバッグにシヤチハタ等を取り付けてください。

OKIPPAで荷物を受け取るにはどうしたらいいですか?

以下を実施していただくことでOKIPPAバッグでお荷物を受け取っていただけます。

・バッグと一緒に同封の「配送員向けプラカード」を吊り下げる
・商品注文時に住所欄または備考欄等へ「(OKIPPA預入希望)」を追記する
例:オキッパハイム201号(OKIPPA預入希望)

上記を実施しても預入不可の場合には、天候や商品の大きさ、商品属性(荷主が宅配ボックス利用不可としているもの)が関係している可能性がございます。 ※冷凍・冷蔵の生もの、書留や代金引換・着払い商品は、預け入れができませんのでご注意ください。

OKIPPAバッグは防水ですか?

バッグには撥水加工生地と止水ファスナーが使われております。多少濡れても大丈夫ですが完全防水ではございませんので、屋根のある場所に設置し長時間雨ざらしにする等は避けてください。台風や大雨の日には取り外して室内に保管いただきますようお願いいたします。
また、防刃素材ではございませんので、刃物等を使うと切断することが可能です。日用品などの簡易受け取りにご利用ください。
高価なもの、希少なものの受け取りは対面受け取り等を選択いただければ幸いです。

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