新型コロナウイルス感染症拡大の影響から、「置き配」を実施しているEC・配送会社に注目が集まっています。対面をせずに荷物を受け取ることができ、さらに不在時にも受取可能なため利便性が高いサービスです。新しい生活様式の定着の一環として使ってみようと思っている方も多いと思います。

利便性が高い一方で、最近「置き配」を指定した商品の盗難被害が相次いでいます。

もし自分の荷物が実際に盗難にあった場合、どう対処したら良いかご紹介します。

「置き配」とは、置き場所を指定して不在でも宅配物を受け取る配送方法です。


Amazonでは「置き配」が推奨されており、対象商品のお届け先が対象エリア(一部地域除く)となる方は「玄関への置き配」が初期設定となっています。もちろん置き配以外での配送方法へ変更することもできますので対象エリアにお住いの方は一度確認してみてはいかがでしょうか?

置き配指定の場合には「玄関」の他に

・宅配ボックス
・ガスメーター
・自転車かご
・車庫
・建物内受付

などが選択可能です。

現在、配送効率が高い「置き配」の導入に向けて、Amazon以外でも様々な企業が独自の置き配サービスを提供しています。


非対面での受け取りが可能な置き配はアフターコロナの生活の中で標準となっていくかもしれませんね。

Amazonで盗難にあった場合の補償申請方法

とても便利な置き配ですが残念なことに盗難に遭ってしまう可能性もゼロではありません。ここではAmazonで盗難に遭った場合の対処方法についてご案内します。

Amazonは、盗難で商品が届かなかった場合、全額保証をしてくれます。

参考:アマゾンの置き配について(確認日:2020/05/18)

 

もしも盗難にあってしまったらまずは落ち着いて、自分できることを確認してみます。

【状況確認STEP】

 ・配達先の確認

 ・配達完了ときの写真がないか確認

 ・不在票の確認

 ・家族や同居人に荷物の確認

 ・配送業者へ問い合わせ

 (https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910090

 ※Amazonの以下のページで、動画でわかりやすく説明されています。

  https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910830

自分で確認しても、荷物がない時はAmazon公式チャットで盗難申請をします。

https://www.amazon.co.jp/hz/contact-us?ref_=cssoc_TW_CU_RE&from=gp&linkId=76742300&_encoding=UTF8&

【Amazonチャットボット申請STEP】

 ①『今すぐチャットをはじめる』をクリックするとチャットが起動

 ②『わかりました』をクリック

 ③『注文した商品』をクリック

 ④注文一覧から、置き配で盗まれた商品をクリック

 ⑤『電話でサポートを受ける』をクリック

 ⑥電話番号を入力

 ⑦Amazonから電話がかかってくるので、状況を説明

 

基本は、同一商品の再配達となりますが、商品の在庫が無い場合など、商品代金の全額返金となるケースもあります。
なお、配送会社ごとに異なる対応方法がありますので、お使いの配送サービスについて確認しておくとよいでしょう。

盗難対策付きの置き配バッグ「OKIPPA」

「置き配」は、受け取る私たちが、やむを得ない不在による再配達を回避できたり、在宅中も事情があってドアを開けられない状態でも受け取れたり、さらに配送会社側にとっても、荷物を確実に効率的に届けることができる優れた配送方法です。その「置き配」をより安心して活用するには、置き配受け取り時の盗難対策を講じておくことです。

そこで、盗難対策を意識して開発された置き配バッグ「OKIPPA」をご紹介します。

「OKIPPA」は、簡易宅配ボックスとして機能する吊り下げ式の置き配バッグで、設置工事は不要、そして使用しない時は手のひらサイズに折りたたんでおけます。OKIPPAは再配達を減らせることに加え、ウイズコロナ生活で頻繁になったネット通販の荷物を置き配で受け取りたい方も増え、15万世帯以上の家庭で利用されています。

このOKIPPAバッグには盗難対策として、置き配バッグ自体とバッグの中身に入った荷物それぞれを守る2種類の鍵が付属されていて、盗難にあってしまう確率を減らす工夫がされています。単に玄関先に汚れ防止の空き箱を置いて置き配を受け取るよりも格段に安心というわけです。

それでも万が一盗難にあってしまった場合のために、保険や補償のサービスがあると良いですよね。

OKIPPAでは、2018年7月当初から30日100円で上限3万円の補償「置き配保険™」(東京海上日動株式会社と共同開発)を提供していますが、今回、利用者全員が無料で上限3,000円5,000円※までの盗難補償を受けられるサービス盗難サポートを開始しています。OKIPPAバッグはアプリと連携して使うと便利なサービスですが、盗難にあった際もアプリ内のシンプルな手順で補償申請ができるのが手軽です。
※2020年9月15日より上限金額を5,000円に引き上げました

盗難時の対処方法をご紹介しました。置き配が気になっていた方はこの機会にOKIPPAバッグを試されてみてはいかがでしょう?